Politique de retour et remboursement

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Condition liée à l'hygiène

Nos produits sont destinés à être introduits dans le conduit auditif. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles descellés après livraison ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène. Seuls les produits dont l'emballage d'origine n'a pas été ouvert peuvent faire l'objet d'un retour.

Comment procéder

Écrivez à faresecom92@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons l'adresse de retour sous 48 heures. Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous sous 14 jours avec une photographie. Le produit sera remplacé ou intégralement remboursé, frais de retour inclus.

Colis perdu

En cas de non-réception du colis dans le délai annoncé, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et procéderons à un renvoi ou à un remboursement.